Obsah
- Sila počúvania porozumieť
- Ako počúvať efektívnejšie
- 1. Venujte svoju úplnú pozornosť
- 2. Identifikujte 2 veci: obsah a pocit
- 3. Ukážte, že rozumiete
- 4. Zostaňte zvedaví a pýtajte sa
- Opakovanie je matka múdrosti
Každý vie, že vyriešiť konflikt alebo vytvoriť zmysluplné spojenie s niekým vyžaduje dobrú komunikáciu.
Keď ľudia myslia na komunikáciu, zvyčajne im napadne rozprávanie, nie?
Ak sa napríklad pokúšate s niekým vyriešiť konflikt, je prirodzené, že by ste chceli začať vysvetľovaním alebo obhajovaním.
Často sa predpokladá, že primárnou schopnosťou vyriešiť konflikt a porozumieť vášmu názoru je hovoriť dostatočne jasne, aby druhá osoba pochopila, odkiaľ prichádzate.
To dáva zmysel. Táto metóda sa však vždy ukazuje ako frustrujúca a veľmi neúčinná. Problém je v tom, že sa natoľko sústredíte na hovorovú časť, že zabudnete na počúvajúcu časť komunikácie.
Vyžadujú sa obidva a ja by som tvrdil, že časť na počúvanie je v skutočnosti najsilnejšou zložkou účinného riešenia konfliktu a budovania kontaktu s niekým.
Tu je dôvod.
Sila počúvania porozumieť
Pozorné počúvanie niekoho so skutočnou zvedavosťou má silný vplyv na vás a na osobu, ktorej počúvate. Skutočne niekoho počúvať znamená snažiť sa úplne porozumieť tomu, čo hovorí.
Sústredíme sa na 100% na počúvanie a porozumenie toho, čo hovoria- nie na polovičné počúvanie, zatiaľ čo v mysli vyvolávate okamžité vyvrátenie alebo netrpezlivo čakáte, kým sa nadýchnu, aby ste mohli povedať svoje vyvrátenie.
Skutočné počúvanie niekoho je aktom intimity a keď ho zažijete, má silný upokojujúci účinok na človeka, ktorého počúvajú, a na situáciu.
Takmer nevyhnutne začne počúvaná osoba, bez ohľadu na náladu, v ktorej začínala, zjemňovať.
Na druhej strane, toto zjemnenie sa môže stať nákazlivé a vy budete pociťovať obmäkčenie svojho srdca, pretože sa teraz budete ľahšie vcítiť.
Okrem toho, ako sa upokojujúci účinok postupne prehlbuje, úroveň úzkosti a hnevu sa začína znižovať, čo potom umožňuje mozgu jasnejšie sa sústrediť.
Táto prírodná chemická reakcia sa vám bude hodiť, keď budete na rade, pretože budete môcť hovoriť pokojnejšie a jasnejšie, čo vám umožní oveľa jednoduchšie efektívne komunikovať, deeskalovať daný problém a cítiť sa vo vzťahu viac prepojený.
Ako počúvať efektívnejšie
Počúvanie nie je len o počúvaní slov, ktoré niekto hovorí, ale skôr o porozumení osoby a jadre toho, čo sa pokúša povedať. Vo svete poradenstva tomu hovoríme „aktívne počúvanie“.
Aktívne počúvanie si vyžaduje úplnú pozornosť a úmysel.
Pamätajte si, že účelom je porozumieť čo najviac, preto k tejto schopnosti pristupujte so skutočnou zvedavosťou.
Tu je niekoľko rád, ktoré vám pomôžu uspieť v počúvaní a úplnom porozumení:
1. Venujte svoju úplnú pozornosť
Postavte sa tvárou v tvár osobe, ktorú počúvate. Nadviažte očný kontakt. Odhoďte všetky rušivé vplyvy.
2. Identifikujte 2 veci: obsah a pocit
Počúvajte, čo hovoria (obsah), a pokúste sa porozumieť tomu, ako sa cítia. Ak neuvádzajú, čo cítia, položte si otázku, ako by ste sa cítili, keby ste boli v ich situácii.
Naučiť sa identifikovať, čo cítia, je zásadné pre to, aby ste dokázali, že rozumiete, a pre zjemnenie atmosféry.
3. Ukážte, že rozumiete
Ukážte, že rozumiete, tým, že sa spätne zamyslíte nad tým, čo ste počuli, a ako si myslíte, že sa cítia. To môže ušetriť veľa času pri riešení konfliktov, pretože vám to obom poskytne príležitosť objasniť nedorozumenia hneď po zápase.
4. Zostaňte zvedaví a pýtajte sa
Zostaňte zvedaví a pýtajte sa, ak máte problémy s porozumením alebo potrebujete objasnenie. Kladenie otázok ukazuje, že sa pokúšate skôr porozumieť, ako sa hádať. Vyšetrujte, nevypočúvajte!
Až potom, čo ste dokončili tieto kroky a váš partner potvrdil, že ho správne sledujete, budete na rade vy, aby ste povedali svoje myšlienky a pocity v tejto záležitosti.
Opakovanie je matka múdrosti
Je dobré začať si precvičovať schopnosť aktívneho počúvania, keď nie ste v konflikte, aby bol prístup k nim jednoduchší, kedykoľvek príde čas, keď ste v konflikte.
Tu je pár otázok, ktoré si môžete položiť, aby ste mohli začať. Položte si otázku a potom si precvičte počúvanie so skutočnou zvedavosťou na odpoveď. Použite vyššie uvedené pokyny a potom sa striedajte.
Aká je obľúbená spomienka na detstvo?
Čo sa vám na vašej práci najviac páči/nepáči?
Na čo sa tešíš v budúcnosti
Z čoho máte obavy tento týždeň?
Čo môžem urobiť, aby ste sa cítili výnimočne alebo rešpektovaní?
"Múdrosť je odmena, ktorú získate za celoživotné počúvanie, keď by ste sa najradšej porozprávali." - Mark Twain